企業(yè)質(zhì)量信用報告
《企業(yè)質(zhì)量信用報告》
目 錄
（一）前言
董事長致辭
企業(yè)簡介
（二）報告正文
一、質(zhì)量理念
二、質(zhì)量管理
三、質(zhì)量誠信
四、質(zhì)量基礎(chǔ)
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
六、質(zhì)量風(fēng)險管理
（三）結(jié)束語
（一）前 言
華亞蕪湖塑膠有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：
1、華亞公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等。
2、報告發(fā)布周期2016年5月至2017年5月，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。
3、報告的獲取詳查我公司網(wǎng)站:www.huayachina.com
郵箱： [email protected]
董事長致辭：
華亞蕪湖塑膠有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
華亞公司20多年來，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過多年潛心經(jīng)營，致力于塑料管材的振興與發(fā)展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績，PVC管材被認(rèn)定為安徽省名牌產(chǎn)品，“華亞牌”商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。
華亞蕪湖塑膠公司將繼續(xù)弘揚(yáng)“勤儉樸實、追根究底、止于至善”的精神，堅持“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善 ”的經(jīng)營理念，我們將以雄厚的資金實力、高素質(zhì)的人才隊伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，為社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
華亞蕪湖塑膠有限公司 董事長 ：周令仁
2017年5月10日
企業(yè)簡介
臺灣臺塑集團(tuán)創(chuàng)建于1954年，目前集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)10240億人民幣，年營業(yè)額高達(dá)6458億人民幣。
華亞蕪湖塑膠有限公司是在國務(wù)院901辦公室領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，由臺灣臺塑集團(tuán)董事長王永慶先生投資與蕪湖市建設(shè)投資有限公司合資興建的企業(yè)。王永慶先生本著：“中國人服務(wù)于中國人，提高民眾生活水準(zhǔn)”的理念，以雄厚的資本和優(yōu)良的技術(shù)與大陸合資創(chuàng)立華亞企業(yè)集團(tuán)。一期投資一億二千六百萬美元，年產(chǎn)U-PVC、PP-R、PE管材過十萬噸，管件過萬噸。管材、管件產(chǎn)品規(guī)格齊全。華亞蕪湖塑膠有限公司是華亞集團(tuán)主要成員，為大陸最大的管材、管件廠之一。華亞蕪湖塑膠有限公司坐落于安徽蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地108畝，自1996年投產(chǎn)以來，產(chǎn)品暢銷華中、華東、華北、西南、西北、華南等地區(qū)，成為滬、蘇、皖、陜、贛、粵等省、市自來水公司的指定產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每年通過國家檢測機(jī)構(gòu)檢測。1997年在同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證?！叭A亞”注冊商標(biāo)先后獲得蕪湖市著名商標(biāo)，安徽省著名商標(biāo)的榮譽(yù)，華亞蕪湖塑膠有限公司被評為安徽省高新技術(shù)企業(yè)，全國化學(xué)建材工作先進(jìn)集體，曾榮獲2005-2008年國家免檢產(chǎn)品稱號。2002年12月獲得安徽省名牌產(chǎn)品稱號。2015年“華亞牌”商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。
（二）報告正文
一、質(zhì)量理念
華亞公司遵循“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力工作思路。
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會乃至員工自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得焦崠┖吞岣摺?
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。
2009年通過ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證，認(rèn)證證書由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)頒發(fā)。每年進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，確保體系有效運(yùn)行。公司每年具有清晰的質(zhì)量目標(biāo)，從原物料的請購、檢驗，制程及工藝控制，成品外觀、尺寸、物性檢驗等均有文件標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格依照文件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管制作業(yè)。公司長期堅持人員培訓(xùn)，對新進(jìn)人員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，做到持證上崗。產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，是國家塑料質(zhì)檢中心質(zhì)量跟蹤企業(yè)。采用有機(jī)錫穩(wěn)定劑，衛(wèi)生性能完全符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
2、管理職責(zé)。
在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了《作業(yè)程序》、《管理手冊》、《組織機(jī)能表》、《質(zhì)量記錄一覽表》、《營業(yè)管理規(guī)則》等系列十余種管理文件，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個新的水平。
3、質(zhì)量管理體系建立
公司通過了ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）權(quán)威管理體系認(rèn)證。通過體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平、品質(zhì)都有了質(zhì)的提高。
為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企業(yè)管理部門除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，還采用滾動式方法每個月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每個月對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改， 并作為下次抽查的重點。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，每月將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。
4、企業(yè)文化。
在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的青睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。準(zhǔn)時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和質(zhì)量意識，并要求憊ぴ諫拿懇壞攔ば蛑?，时繃@咀約?，你的脩┗仓v僮鞫賈苯佑跋斕講返鬧柿浚跋斕講返氖諧⌒龐?。所以，蚜?xí)閻柿抗?，上禂rば蛭碌攔ば蚋涸穡殉晌憊ど討械淖躍躋饈?。质翍}兜奶岣擼谷輩斡脛柿抗芾砣惹楦噠恰?
5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度。
公司每月開展生產(chǎn)績效檢討，分析當(dāng)月各項質(zhì)量指標(biāo)完成情況，檢討工作改進(jìn)，完善質(zhì)量管理。 在質(zhì)量會議上深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量費(fèi)用核算體系，把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量損失以及間接質(zhì)量列入損失統(tǒng)計項目。明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對職工獎勵或處罰的重要依據(jù)。
總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
質(zhì)量方針：
教育訓(xùn)練，發(fā)揮潛能。
運(yùn)用組織，協(xié)調(diào)溝通。
準(zhǔn)時無缺，顧客滿意。
追根究底，止于至善。
環(huán)境方針：
守法環(huán)保，節(jié)能降耗；
清潔生產(chǎn)，預(yù)防污染；
華亞品牌，百年綠色；
優(yōu)美環(huán)境，睦鄰友好。
三、質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量/環(huán)境：
A、產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量檢驗方面管理。
建立了產(chǎn)品設(shè)計、檢測設(shè)備檔案。人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。為達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、設(shè)計、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意分發(fā)并落實培訓(xùn)，以便執(zhí)行。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對煌?jǐn)S?、卸d諾募觳庖瞧鰲⑸璞福笛槭業(yè)墓芾碚呋怪貧ㄏ嚶Φ謀Ｑ蘋?，并落蕶n餃?，覇T３指蒙璞贛τ械募際踝刺?。闹R蒞?:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，
B、切實加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收。
督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
C、從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。
D、保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。
E、全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。
2、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。是打造一流企業(yè)的基礎(chǔ)。
公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，公司著力注重員工精神方面的培養(yǎng)。
公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。
公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外系統(tǒng)授課、委外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面。另廠內(nèi)還有定期的橫幅標(biāo)語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
四、質(zhì)量基礎(chǔ)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
公司生產(chǎn)PVC-U給水管符合GB/T10002.1-2006《給水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U排水管符合GB/T5836.1-2006《建筑排水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U電工套管符合JG/T3050-1998《建筑用絕緣電工套管及配件》。
技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等20余種。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的依據(jù)。
2、法規(guī)保證體系。
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：國家的法律、部、省級的條例規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等。
3、質(zhì)量計量檢驗方面管理。
管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，實驗室的管理者還制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人，以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。技術(shù)課對產(chǎn)品物性進(jìn)行檢查，通過層層檢查，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)及工藝人員進(jìn)行產(chǎn)速檢核，對產(chǎn)速低的機(jī)臺進(jìn)行提速，逐臺修訂標(biāo)準(zhǔn)操作條件卡。對因長期使用致螺桿套筒磨損，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)臺，更換螺桿套筒，解決料溫高、抽粉、氣泡等異常問題，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。
4、認(rèn)證認(rèn)可體系
華亞人始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過多年潛心經(jīng)營，獲得 “安徽省著名商標(biāo)”、公司通過了ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）等權(quán)威管理體系認(rèn)證，參與了國家標(biāo)準(zhǔn)主要起草及審核，連續(xù)多年榮獲全國和省市“守合同重信用” 、“特級誠信”、“ 質(zhì)量信用AAA級企業(yè)”、“ 安徽名牌產(chǎn)品”等多項殊榮。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
1、公司按照GB/T19001－2008、GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)要求，建立同時符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，形成文件，并通過控制和運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)其有效性，從而實現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。
2、為確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系的充分性，對質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需要的過程及其在本公司不同時期和條件下的應(yīng)用情況進(jìn)行動態(tài)性識別，包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、安全預(yù)防、危害控制和各自不同的測量過程，根據(jù)這些過程對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的影響大小進(jìn)行相應(yīng)的控制。
A、售后服務(wù)承諾
（1）免費(fèi)向施工方提供產(chǎn)品安裝使用說明的資料。
（2）根據(jù)施工方需要，定期或不定期提供安裝技術(shù)咨詢或培訓(xùn)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性和施工規(guī)范，指導(dǎo)工程施工。公司生產(chǎn)技術(shù)部門、營業(yè)部門和售后部門協(xié)作，全程負(fù)責(zé)技術(shù)及售后服務(wù)工作。
（3）在質(zhì)保期內(nèi)承諾管材非正常損壞只收材料費(fèi)，不收維護(hù)和安裝費(fèi)用。
（4）建立用戶檔案，定期回訪服務(wù)。
（5）在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)，并定期檢查、保養(yǎng)。
（6）.全天24小時有專人接受客戶服務(wù)請求，對客戶服務(wù)的請求在24小時內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)所在地。
公司產(chǎn)品優(yōu)勢：
（1）設(shè)備優(yōu)良、工藝先進(jìn)、質(zhì)量可靠。
（2）環(huán)保配方，國內(nèi)首創(chuàng)。
（3）規(guī)格齊全、搭配比例合理，供貨迅速。
（4）從施工、設(shè)計入手，注重服務(wù)。
（5）管理先進(jìn)、深獲各界好評。
華亞蕪湖塑膠有限公司每年定期或不定期回訪客戶，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，客戶滿意度達(dá)到99%以上，每年召開經(jīng)銷商及客戶會議，對客戶提出寶貴建議積極采納，深得客戶好評。
B、績效考核辦法
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準(zhǔn)確性、及時性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。
六、質(zhì)量風(fēng)險管理
1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部長、技術(shù)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；
2.從原材料進(jìn)廠開始，對來料進(jìn)行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；
3.特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。
5、質(zhì)量投訴電話：18661993030
6、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)
公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。
a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時和提高，一周內(nèi)對改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。
b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。
c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見。
7、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
b)為提高全員安全知識與技能，強(qiáng)化安全意識和安全責(zé)任，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳，進(jìn)行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。
（三）結(jié)束語
在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，華亞公司要想立誆話苤?，哉娷大程度上取决诱~笠檔牟分柿?，取决诱~笠島誦募際鹺妥災(zāi)鞔蔥履芰?，取决诱~放頻吶嚶頭⒄?。进一矉瑟展质量振兴工做崿稌烆U峭平到峁褂嘔?，加繜济札Zぞ哂兄卮笠庖?，质量振姓f穆罰恢弊呦氯ァ?